La créativité au service de l'expérience client
J'accompagne les entreprises alsaciennes qui sont confrontées à l'un des enjeux suivants :
- L’expérience client est un enjeu stratégique et vous cherchez des leviers d’amélioration.
- Vos clients sont peu ou pas satisfaits de l’expérience qui leur est proposée.
- L’une de vos équipes est en difficulté depuis plusieurs mois sur un projet digital en lien avec l’expérience client (CRM, marketing automation, …).
Je m'appelle Jean-Philippe Lecreux, facilitateur freelance basé à Colmar. Je facilite les réflexions stratégiques et opérationnelles autour des enjeux d'expérience client.
Je vous apporte :
Une connaissance à 360° des enjeux stratégiques et opérationnels.
Une technique créative qui a fait ses preuves : la facilitation visuelle.
Une créativité orientée ROI et cherchant à faire simple.
Une approche pragmatique et 100% indépendante.
J’ai eu la chance de rencontrer et de travailler en étroite collaboration avec Jean-Philippe à l’occasion d’un énième projet de transformation digitale. Au delà du choix de votre outil, lorsque vous abordez un projet costaud (comme l’intégration d’une CRM, d’un PIM, d’un DAM, ou encore d’une plateforme marketing…), il est indispensable d’être accompagné par un chef de projet expérimenté et rassurant comme Jean-Philippe. Son sérieux, sa compréhension rapide des besoins et des enjeux clients, sa curiosité, sa rigueur, ainsi que son enthousiasme au quotidien en feront un allié dans la réussite de votre projet.
Je suis passé d'une posture de chef de projet à celle de facilitateur parce qu'il n'y a pas plus puissant qu'une solution issue de l'intelligence collective.
Jean-Philippe, c’est la personne qu’on choisit pour travailler sur les projets complexes. Pour avoir travaillé sur plusieurs clients stratégiques avec lui comme chef de projet senior et moi comme lead developer, je recommande chaudement ses compétences, que ce soit pour son niveau d’expertise ou ses qualités humaines.
Ses capacités de prise de recul sur les problèmes, la compréhension des besoins et l’analyse pour apporter la meilleure réponse, pour ces raisons et j’en passe, cela a été un véritable enrichissement de pouvoir collaborer ensemble sur tant de projets.
Mon expérience m'aide à imaginer des ateliers collaboratifs qui sont alignés avec le quotidien des directions et des équipes opérationnelles.
J’ai rencontré Jean-Philippe pour un projet CRM dont j’étais responsable. C’est un pilote de projet exceptionnel, très professionnel, extrêmement rigoureux, prévenant et transparent, doté de grandes capacité d’écoute et d’anticipation. J’ai été personnellement ravi de collaborer avec lui. Le projet a été un vrai succès, les délais ont été tenus et le résultat a été à la hauteur de nos exigences. Toute mon équipe a été enchantée de collaborer avec Jean-Philippe, qui a réussi, au fil des semaines, de passer du statut de prestataire, à celui de membre à part du collectif. Ses qualités humaines, ses compétences techniques et ses méthodes constituent une combinaison unique qui assure, selon moi, la réussite de bien des projets digitaux.
- + de 20 années d’expérience dans l’industrie logicielle et le monde bancaire, en France et en Suisse.
- 5 projets CRM d’envergure relancés (50k à + de 100k euros d’investissements récupérés par les clients).
- Génération de + de 250k euros de CA par des éditeurs/intégrateurs de solutions SaaS grâce au déploiement d’une stratégie Customer Success.
Aucun risque, vous ne payez que si vous êtes satisfait(e)
Un consultant vous-a-t-il déjà facturé une journée de consulting alors qu’elle ne vous avait pas satisfait(e) ?
J’ai vu ce genre de pratiques et cela doit changer. Pour moi, la journée doit être facturée à la hauteur de sa plus-value pour votre entreprise.
Une facturation en fonction de votre niveau de satisfaction
Vous n’êtes pas satisfait(e) : je ne vous facture rien. J’étais dans un jour sans, cela peut arriver.
Vous êtes moyennement satisfait(e) : je vous facture 50% de mon tarif journalier (TJ).
Vous êtes satisfait(e) : je vous facture 100% de mon TJ.
Vous êtes très satisfait(e) : ce serait sympa de le faire savoir à vos relations ou sur les réseaux sociaux 😉
Frais de déplacement en sus, sauf si vous n’êtes pas satisfait(e).
Je m'appuie sur une connaissance à 360° des enjeux stratégiques et opérationnels.
+ frais de déplacement
Depuis plus de 20 ans, j’accompagne avec succès et dynamisme les entreprises autour de leurs enjeux digitaux.
Lorsque je pilotais la stratégie Customer Success au sein d’une agence réputée, le taux de clients devenus ambassadeurs de la marque a augmenté de 270% sur une année (+ de 100k€ de C.A. générés).
- Diplômé en informatique et en marketing, certifié en copywriting (écriture persuasive).
- Consultant et chef de projet CRM & Marketing Automation pendant 9 ans.
- Consultant et chef de projet ERP pendant 3 ans.
- Ingénieur avant-vente et commercial pendant 2 ans.
- Formateur, technicien et hotliner pour des solutions d’e-banking pendant 6 ans.
Intéressé(e) ?
Si votre entreprise est située ailleurs qu’en Alsace, contactez-moi pour que j’étudie votre demande.